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便利店新零售:提升客户体验,促进客户消费_财经频道_东方资讯

发布日期:2020-08-12 04:58   来源:未知   阅读:

便利店的消费从产生需求到满足需求都围绕“即刻”二字,以满足“即刻需求”为基本特征的便利店逐渐成为零售行业新风口。中国零售企业需要借助数字化技术回归零售本质,重构科技平台为企业赋能。实现智慧零售的四大路径分别是:

提升客户体验:个性 ? 便捷 ?无界

结合各种信息数字化技术,实现线上线下购物平台充分对接的升级打造,提供数字化的消费者信息采集和挖掘分析工具,为零售商提供精准营销的产品推荐服务平台,为消费者提供充分满足其多样化、个性化、无缝式O2O购物体验,并从消费者视角,提供便捷的跨所有触点的单一客户视图,以及更智能的客户互动体验。

再造智慧门店:重构 ? 定制 ?智能

门店快速重构。基于数字化分析以及数字化展示和购物媒介,使门店灵活、轻松重组,成为“秀场”,以持续保持新鲜的购物体验,增加消费者的店内驻留时间和到访频次。

智能购物助手。利用自然语言系统进行交互,借助人工智能技术为客户提供智能化商品推荐,实现智能化门店导购,以及主动式的个性化购物体验。

重塑供应网络:可视 ? 跨界 ?互联

供应链网络数字化重塑,需支持全渠道、全供应链的运营管理解决方案,可实现全渠道零售和供应链配合,优化整体供应链网络的运行,并支持零售商对接全球供应链资源,并形成与各类供应伙伴之间的自动化协同合作,共享信息流、物流和商流。同时,供应链管理解决方案,支持实时可视化的库存运行管理,以及更智能和精准优化的库存计划,并为上游的研发设计,定制化生产提供最直接的市场数据支持。

智慧运营管理:敏捷 ? 精准 ?安全

在智能优化零售商运营管理方面,智慧便利店主要从支持后台运营管理转型改造,保障后台运行和门店经营安全性管理,支持企业实时的经营指标洞察分析和决策规划,以及提供人才管理、绩效监测和人才培养等各方面的数字化解决方案。